Sıkça Sorulan Sorular
FitFly, aktif yaşam tarzını modern şehir hayatıyla buluşturan premium bir giyim markasıdır. Koleksiyonlarımız günlük kullanım, seyahat, iş hayatı ve sosyal yaşamda konfor ile şıklığı bir arada sunmak amacıyla tasarlanmaktadır. Ürün geliştirme sürecinde kumaş kalitesi, kalıp yapısı, kullanım konforu ve uzun ömürlü performans ön planda tutulmaktadır.
FitFly ürünleri, kalite standartları ve üretim süreçleri titizlikle denetlenerek Türkiye'de üretilmektedir. Üretim sürecinde kalite kontrol aşamaları uygulanmakta ve her ürün sevkiyat öncesinde kontrol edilmektedir.
Evet. FitFly internet sitesi üzerinden satılan tüm ürünler orijinal FitFly ürünleridir.
Beğendiğiniz ürünü seçtikten sonra beden ve renk tercihinizi belirleyerek sepetinize ekleyebilirsiniz. Sepet ekranında teslimat ve ödeme bilgilerinizi tamamlayarak siparişinizi güvenli şekilde oluşturabilirsiniz.
Evet. FitFly üzerinden misafir kullanıcı olarak alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üyelik oluşturarak sipariş geçmişinizi görüntüleyebilir, adres bilgilerinizi kaydedebilir ve kampanyalardan daha hızlı haberdar olabilirsiniz.
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek değişiklik talebinde bulunabilirsiniz. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra değişiklik yapılamamaktadır.
Kargoya verilmemiş siparişler müşteri hizmetleri aracılığıyla iptal edilebilir. İptal edilen siparişlerin ücretleri ödeme yapılan yönteme göre bankaların işlem süreleri içerisinde iade edilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza takip numarası gönderilir. Bu numara ile gönderinizi kargo firmasının sisteminden takip edebilirsiniz.
Öncelikle spam ve gereksiz posta klasörlerinizi kontrol etmenizi öneririz. Sorunun devam etmesi halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
FitFly, güvenli ödeme altyapıları kullanmaktadır. Kredi kartı, banka kartı ve sistem tarafından sunulan diğer ödeme yöntemleri ile alışveriş yapabilirsiniz.
Evet. Tüm ödeme işlemleri SSL sertifikası ile korunmaktadır. Ödeme bilgileriniz güvenli altyapılar üzerinden işlenmektedir.
Hayır. FitFly kredi kartı bilgilerinizi saklamaz. Ödeme işlemleri yetkili ödeme kuruluşları aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.
Kart bilgilerinizin doğruluğunu kontrol ediniz. Sorunun devam etmesi durumunda bankanız veya müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
Siparişler ödeme onayından sonra işleme alınır ve normal şartlarda 1-3 iş günü içerisinde hazırlanır. En geç 5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik göstermekle birlikte ortalama 1-5 iş günü arasındadır.
Evet. FitFly birçok Avrupa ülkesine gönderim yapmaktadır.
Teslimat süresi ülkeye göre değişmekle birlikte ortalama 3-10 iş günü arasındadır. Gümrük işlemleri nedeniyle ek süreler oluşabilir.
Güncel kargo ücretleri ödeme ekranında görüntülenmektedir. Dönemsel olarak ücretsiz kargo kampanyaları uygulanabilmektedir.
Paketi teslim almadan önce kontrol etmeniz önerilir. Hasar tespit edilmesi durumunda kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulmalı ve müşteri hizmetlerimiz bilgilendirilmelidir.
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek adres güncellemesi talep edebilirsiniz.
Koleksiyonlarımızda Lyocell, Modal, Pamuk ve teknik performans kumaşları kullanılmaktadır. Kumaş seçiminde konfor, dayanıklılık ve nefes alabilirlik ön planda tutulmaktadır.
Lyocell, doğal selüloz liflerinden elde edilen çevre dostu bir kumaş türüdür. Yumuşak dokusu, nefes alabilir yapısı ve premium görünümü ile öne çıkar.
Modal, doğal kaynaklardan elde edilen yüksek kaliteli bir lif türüdür. Yumuşaklık, hafiflik ve uzun süreli kullanım avantajları sunar.
Ürünlerimizde kullanılan nefes alabilir kumaşlar gün boyu konfor sağlamaya yardımcı olur. Ancak kullanım koşulları ve çevresel faktörler kişisel deneyimi etkileyebilir.
Bakım talimatlarına uygun kullanım durumunda ürünler minimum çekme payı dikkate alınarak üretilmektedir.
Her ürünün iç etiketinde yer alan yıkama ve bakım talimatlarına uyulması önerilmektedir. Uygun bakım ürünün kullanım ömrünü uzatır.
Ürün sayfalarında yer alan beden tablosunu inceleyebilir veya müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.
FitFly, çevreye duyarlı üretim anlayışını desteklemekte ve sürdürülebilir içerikli kumaşların kullanımını artırmayı hedeflemektedir.
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi çıkarılmamış ve tekrar satılabilir durumda olan ürünler iade edilebilir.
Kullanılmış, yıkanmış, zarar görmüş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
Evet. Stok durumunun uygun olması halinde beden veya renk değişimi yapılabilmektedir.
Üretim kaynaklı bir kusur tespit edilmesi halinde gerekli inceleme yapılır ve değişim, onarım veya ücret iadesi seçenekleri değerlendirilir.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme süreci tamamlanır ve ücret iadesi 7-14 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
İade koşullarına ve kampanya şartlarına bağlı olarak uygulama değişiklik gösterebilir. Güncel bilgiler müşteri hizmetleri tarafından paylaşılmaktadır.
Evet. Üretim kaynaklı kumaş, dikiş ve işçilik hataları garanti kapsamında değerlendirilmektedir.
Üretim hataları, kumaş kusurları ve işçilik kaynaklı problemler garanti kapsamında incelenmektedir.
Yanlış kullanım, bakım talimatlarına aykırı yıkama, kullanıcı kaynaklı hasarlar, sürtünme kaynaklı aşınmalar ve doğal kullanım sonucu oluşan deformasyonlar garanti kapsamı dışındadır.
E-posta: info@fitfly.com.tr
WhatsApp: +90 532 051 16 44
Müşteri hizmetlerimiz hafta içi mesai saatleri içerisinde hizmet vermektedir.
E-posta bültenimize kayıt olabilir ve sosyal medya hesaplarımızı takip ederek kampanya ve yeni koleksiyon duyurularından haberdar olabilirsiniz.
FitFly, kişisel verileri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde işlemekte ve korumaktadır. Detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz.
