Teslimat ve Kargo Koşulları

1. Genel Hükümler

Bu Teslimat ve Kargo Koşulları, FitFly internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılması süreçlerine ilişkin esasları düzenlemektedir.

FitFly, siparişlerin güvenli, hızlı ve eksiksiz şekilde müşterilerine ulaştırılması için anlaşmalı kargo firmaları ile çalışmaktadır. Sipariş veren tüm müşteriler, sipariş oluşturdukları anda bu teslimat koşullarını kabul etmiş sayılır.

2. Sipariş Hazırlama Süreci

Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınmaktadır.

Normal operasyon koşullarında siparişler 1-3 iş günü içerisinde hazırlanır ve sevkiyata hazır hale getirilir.

Aşağıdaki durumlarda hazırlık süresi uzayabilir:

  • Kampanya dönemleri
  • Sezon sonu indirimleri
  • Resmi tatiller
  • Yoğun satış dönemleri
  • Stok kontrol süreçleri
  • Mücbir sebepler

FitFly gerekli gördüğü durumlarda sipariş doğrulama amacıyla müşteri ile iletişime geçebilir.

Doğrulama süreci tamamlanamayan siparişlerde sevkiyat gecikebilir veya sipariş iptal edilebilir.

3. Kargoya Teslim Süresi

Hazırlanan siparişler en geç 5 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Kargoya teslim edilen siparişler için müşteriye e-posta ve/veya SMS yoluyla bilgilendirme yapılır.

Bilgilendirme içerisinde sipariş takip numarası yer alır.

Müşteriler bu takip numarası ile gönderilerinin durumunu kargo firmasının sisteminden takip edebilir.

4. Türkiye İçi Teslimatlar

Türkiye içerisindeki teslimatlar anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.

Teslimat süresi gönderim yapılacak il ve ilçeye göre değişiklik gösterebilir.

Ortalama teslim süreleri:

  • İstanbul: 1-2 iş günü
  • Büyükşehirler: 1-3 iş günü
  • Diğer il ve ilçeler: 2-5 iş günü

Belirtilen süreler ortalama teslim süreleri olup kargo firmalarının operasyonel süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

5. Uluslararası Teslimatlar

FitFly seçili Avrupa ülkeleri başta olmak üzere çeşitli ülkelere uluslararası gönderim yapmaktadır.

Uluslararası siparişlerde ortalama teslim süreleri:

  • Avrupa Birliği Ülkeleri: 3-10 iş günü
  • Birleşik Krallık: 4-10 iş günü
  • Amerika Birleşik Devletleri: 5-12 iş günü
  • Diğer ülkeler: 5-15 iş günü

Bu süreler ortalama olup gümrük işlemleri ve yerel dağıtım süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

6. Gümrük Vergileri ve İthalat Masrafları

Uluslararası gönderilerde oluşabilecek:

  • Gümrük vergileri
  • İthalat harçları
  • Yerel vergiler
  • Depolama ücretleri
  • Gümrük işlem ücretleri

ilgili ülkenin mevzuatına göre alıcıya ait olabilir.

FitFly, ithalat ülkelerindeki yerel vergi ve gümrük uygulamalarından sorumlu değildir.

Müşterilerin sipariş vermeden önce kendi ülkelerindeki ithalat koşullarını incelemeleri önerilir.

7. Teslimat Adresi Sorumluluğu

Müşteri, sipariş sırasında girdiği teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle:

  • Teslimatın gecikmesi
  • Paketin geri dönmesi
  • Ek taşıma maliyetleri oluşması

durumlarında oluşabilecek masraflar müşteriye ait olabilir.

Sipariş henüz kargoya verilmemişse adres güncellemesi yapılabilir.

8. Teslimat Sırasında Hasarlı Paketler

Müşterilerin teslimat sırasında paketi kontrol etmeleri önerilir.

Aşağıdaki durumlarda teslimat görevlisi yanında tutanak tutulmalıdır:

  • Ezilmiş paket
  • Açılmış paket
  • Islanmış paket
  • Yırtılmış paket
  • İçeriği eksik paket

Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde inceleme süreci uzayabilir.

9. Kayıp Gönderiler

Teslim edildiği görünen ancak müşteriye ulaşmayan siparişlerde FitFly gerekli araştırma sürecini başlatır.

Kargo firması tarafından kayıp olduğu teyit edilen gönderiler için gerekli çözümler müşteri memnuniyeti esas alınarak değerlendirilir.

10. Teslim Alınmayan Gönderiler

Teslimat adresinde bulunamayan alıcılara kargo firması tarafından yeniden teslimat girişimi yapılabilir.

Teslim alınmayan gönderiler belirli bir süre ilgili şubede bekletilir.

Bu süre sonunda teslim alınmayan siparişler göndericiye iade edilebilir.

Bu durumda yeniden gönderim ücreti müşteriye yansıtılabilir.

11. Mücbir Sebepler

Aşağıdaki durumlarda teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir:

  • Doğal afetler
  • Sel
  • Deprem
  • Yangın
  • Savaş
  • Terör olayları
  • Salgın hastalıklar
  • Resmi makam kararları
  • Grev ve lokavtlar
  • Hava koşulları

Bu gibi durumlarda FitFly teslimat sürelerine ilişkin garanti veremez.

12. Müşteri Hizmetleri

Teslimat ve kargo süreçleri ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: info@fitfly.com.tr

WhatsApp: +90 532 051 16 44

FitFly, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak siparişlerinizi mümkün olan en hızlı ve güvenli şekilde ulaştırmayı hedeflemektedir.